為了讓您更安心地使用 Dreame 追覓產品，針對符合活動條件之指定產品，
我們特別提供 DREAME CARE 3033 服務權益。
本權益為 Dreame 在原有產品保固服務基礎上，額外提供之服務權益。
▐ 無需 額外登錄 ▐
Dreame Care 以購買紀錄或發票為憑，無須額外登錄。DREAME CARE 權益起算日自消費者實際收貨日的次日起算。
日後若有服務需求，需出示以下產品購買記錄：
【官網訂單】：請提供手機號碼查詢即可
【授權合作電商通路】：請提供購買證明（訂單截圖或發票）
例如：MOMO、PChome、蝦皮官方旗艦店等，以本公司公告之授權合作通路為準。
【授權合作實體門市】：請提供購買證明（門市單據或發票）(台北旗艦店、BEUTII、全國電子、燦坤)
例如：台北旗艦店、BEUTii、全國電子、燦坤等，以本公司公告之授權合作通路為準。
如無法提供購買紀錄或發票，可提供產品 SN 序號供確認。經確認為追覓台灣總代理販售之台灣公司貨者，將依本公司保固規範協助確認保固資格與保固期間；如無法確認產品來源或非台灣總代理販售之商品，則不適用本保固條款。
▐ 服務保障內容 ▐
A. 30天安心換新服務
自權益起算日起30日內，如產品發生非人為因素造成之硬體品質問題，經 Dreame 官方授權服務中心檢測並確認符合換新條件，可享整機換新服務一次。
換新後不重新起算30天權益。
B. 3年3免服務
自權益起算日起3年內，如產品發生非人為因素造成之硬體品質問題，且經官方授權服務中心檢測確認屬於保固範圍內之故障，提供3年3免：
1. 免運送費：享到府取件、維修完成寄回之物流費用全免
2. 免檢測費：由官方授權服務中心進行檢測，不收取檢測費
3. 免維修費：因產品自身功能性零件故障所產生之維修工資及該零件材料費全免（耗材、配件、人為損壞除外）
本權益僅限主機本體內部功能性零件（如主機板、馬達、感測器等），電池依原廠規範提供一年保固。
▐ 適用對象 與 權益期間 ▐
1. 於台灣指定的 Dreame 官方或授權銷售通路購買，並僅於台灣境內使用及享有本服務權益；
2. 所購買產品屬於本次 DREAME CARE 活動指定產品；
3. 符合活動規定的購買期間、領取條件或其他活動參加條件；
4. 能夠提供有效的購買憑證、產品序號（SN）及申請服務所需之相關資料；
5. 30天換新權益期間為收貨次日起30日內；三年三免權益期間為收貨次日起3年內。
▐ 品質問題認定 ▐
本權益主要適用於因產品自身原因導致、影響產品正常功能使用之硬體品質故障，包括但不限於：
• 產品無法正常啟動或運行；
• 核心功能無法正常使用；
• 電機、主機板、感測器等主要功能部件異常；
• 充電、供電等硬體功能異常；
• 其他經 Dreame 官方授權服務中心檢測確認屬於產品自身硬體品質問題之故障。
▐ 到府收送 申請流程 ▐
1. 聯絡客服：加入官方 LINE @dreamesupport-tw 或撥打 02-27952860，描述故障狀況並提供照片/影片
2. 權益確認：客服確認 DREAME CARE 資格及購買資料
3. 安排取件：如符合3年3免，免收物流費，安排物流到府取件
4. 服務處檢測：由台北授權服務處工程師進行檢測
5. 審核與處理：30日內符合條件安排換新；3年內符合條件安排免費維修
申請時請準備：產品型號、SN序號、購買憑證、故障說明。
▐ 換新 與 維修說明 ▐
1. 30天換新原則上更換相同型號新機，如遇停產缺貨，將與消費者溝通提供合理替代方案。
2. 完成換新後，原故障機由 Dreame 回收，消費者應依指引交回主體及必要附件。
3. 每台符合資格產品於30天期間內僅享一次換新權益。
4. 透過 DREAME CARE 換新後，不重新起算完整原廠保固，沿用原機剩餘保固。
▐ 不適用 DREAME CARE 之情形 ▐
以下情況原則上不屬於 DREAME CARE 服務範圍：
A. 因跌落、撞擊、進水、外力擠壓等人為或外部因素造成之損壞；
B. 未依說明書使用、維護、清潔或保管造成之故障；
C. 未經 Dreame 授權自行拆卸、改裝、維修；
D. 正常使用產生、且不影響產品正常功能的外觀磨損、污漬或刮痕；
E. 耗材或可消耗部件因正常使用產生的損耗；
F. 因 Wi-Fi、網路、路由器或第三方設備等非產品自身原因導致之異常；
G. 單純由 APP、軟體版本、帳號、相容性等可透過軟體升級恢復之問題；
H. 不可抗力、意外事故、電源異常、水災、地震、蟲損等；
I. 產品序號被移除、塗改、毀損，無法確認身份或資格；
J. 其他經檢測確認非產品自身硬體品質問題之情形。
▐ 其 他 說 明 ▐
1. DREAME CARE 為指定產品及指定活動提供之額外權益，並非所有產品自動適用，依購買時活動頁面為準。
2. 本服務與消費者依《消保法》享有之7日通訊交易解除權為不同性質權益，互不影響。
3. 為提供服務，可能收集必要之設備資訊及個人資料，用於物流、檢測及客服，遵循《隱私政策》。
4. 本規則未盡事宜，依 Dreame 台灣相關服務政策及中華民國相關法令辦理。
