▌產品保護與保固▐
商品保固以購買紀錄或發票為憑，無須額外登錄，保固期自產品出貨日起開始計算。
日後若有維修需求，依購買通路不同，需出示以下產品購買記錄：
【官網訂單】：請提供手機號碼查詢即可
【其他平台訂單】：請提供購買證明（訂單截圖或發票）
【門市購買】：請提供購買證明（門市單據或發票）
配件類、耗材、電池或「摔機、自拆、進水受潮、保養不當、蟲損」等人為因素造成的損害不在保固範圍中，請您留意。
▌服務保障內容▐
Dreame授權的台灣區總代理商及授權經銷通路銷售的產品才適用本保固條款，非上述通路售出的產品無法提供相關售後及保固。
▌非服務保固範圍▐
⒜ 產品之消費品： 需要定期更換之消費品，如拖布、電池等。
⒝ 產品之附件：充電器、變壓器、集塵盒、水箱、 紙箱、說明書 等 相關附件。
▌非產品保固範圍▐
下列情況非屬產品保固範圍內，基於客戶服務，我們仍提供維修服務。
但可能酌收相關材料、檢修費（依實際檢測結果為準）、運費（由我方安排物流收送，單趟酌收新台幣200元運費整）。
⒜ 未經 dreame taiwan 工程師拆裝、改造、維修之產品
⒝ 產品資訊提供不完整（如：機型不符、購買記錄無法核實…等）。
⒞ 因不可抗力的因素導致的產品故障，包含但不限於：使用環境電源故障、跳電、水災、風災、地震、腐蝕…等；或因其他不可抗力因素導致使用後所產生的表面刮傷，擠壓撞擊痕跡。
⒟ 使用非原廠配件導致的產品損壞，屬於人為損壞因素，不列入保固條件中。
▌關於退貨 ▌
依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有7天鑑賞期之權益，請您務必於貨到7天內辦理退換貨，退貨前請與我們聯絡，我們的服務人員將協助您辦理退貨事宜。退回商品必須是全新狀態且保持包裝完整，否則恕不接受退換貨。
▌關於七天鑑賞期 ▌
· 請注意鑑賞期非試用期！
· 家電產品為保障消費者權益及基於個人衛生考量，商品一經啟動使用、充電，電池、馬達、濾網、集塵盒進塵結構等相關配件即無法完全恢復原狀，除新品故障外，商品一經拆封使用即買受關係成立，須依據民法物之瑕疵相關法條來執行，而非無條件退貨。
· 家電商品因涉及個人及家庭衛生，除商品本身固有之瑕疵外，如有退貨需求請勿拆開使用；所有商品之濾芯(網)一經拆封即吸附空氣中異味與沾染灰塵，無法恢復原狀，將收取其之商品價值；所返還的商品必須是全新狀態、且完整包裝未經拆封使用；請注意保持商品主體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
· 退回商品時請以本公司寄送商品時所使用的外包材原封包裝，切勿任由宅配單等直接黏貼或書寫文字在原廠外盒上，原廠外盒及原廠包裝都屬商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件可能影響您退貨權益。
· 售後任何產品問題請先加入官方LINE：@dreametw ，專員會提供協助。
▌退款 ▌
若退貨狀況成立，我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式無息退還你的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。 採ATM匯款或貨到收款者，請您提供您收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料，我們將於收到您的完整退款資料後，辦理退款至您的指定帳戶中。
若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司入帳後，才能將款項退回給您，此款項將直接退回您的信用卡帳戶。
