退換貨政策

▌產品保護與保固▐

商品保固以購買紀錄或發票為憑，無須額外登錄，保固期自產品出貨日起開始計算。

日後若有維修需求，依購買通路不同，需出示以下產品購買記錄：

【官網訂單】：請提供手機號碼查詢即可

【授權合作電商通路】：請提供購買證明（訂單截圖或發票）

例如：MOMO、PChome、蝦皮官方旗艦店等，以本公司公告之授權合作通路為準。

【授權合作實體門市】：請提供購買證明（門市單據或發票）(台北旗艦店、BEUTII、全國電子、燦坤)

例如：台北旗艦店、BEUTii、全國電子、燦坤等，以本公司公告之授權合作通路為準。

如無法提供購買紀錄或發票，可提供產品 SN 序號供確認。經確認為追覓台灣總代理販售之台灣公司貨者，將依本公司保固規範協助確認保固資格與保固期間；如無法確認產品來源或非台灣總代理販售之商品，則不適用本保固條款。

▌服務保障內容▐

A. Dreame授權之台灣區總代理商及授權經銷通路銷售之產品，始適用本保固條款；非上述通路售出之產品，恕無法提供相關售後及保固服務。

B. 維修更換之零件，自維修完成寄出日起提供60日保固，保固範圍僅限該更換零件本身之功能或工藝瑕疵，不包含其他未更換零件及後續新發生之問題。

C. 產品保固範圍僅適用於主機本體內部功能性零件（如主機板、馬達、電池等）於正常家庭使用情況下發生之非人為故障。

D. 所有機型電池皆享原廠一年保固；配件類、耗材類、附件類、外觀件或可拆式部件，以及因「摔機、自行拆裝、進水受潮、保養不當、蟲損、拉扯、碰撞」等人為因素造成之損壞，均不在保固範圍內。

為協助您快速掌握保固範圍，以下將上述條款依主要零件整理如下：

零件 / 部位	是否納入原廠保固	保固期間	依據條款
電池	✅ 是	原廠一年保固（所有機型一致）	服務保障內容 D 條
可拆式零件	⚠️ 否	非屬保固範圍，可申請付費檢測維修	非服務保固範圍 B 條（屬可拆式部件）
主機	✅ 是	同主機保固期	服務保障內容 C 條（主機本體內部功能性零件）
維修更換之零件	✅ 是	60 日（自維修完成寄出日起）	服務保障內容 B 條

保固範圍提醒

• 標準保固期：12 個月（自產品出貨日起算），實際保固月數依購買當下活動方案為準（如延長保固活動可達 24 個月或 3 年）。

• 電池為消耗性零件中唯一享原廠一年保固之品項，超過保固期後可至授權維修服務處付費更換。延長保固服務不包含電池。

• 集塵基座的控制板線路享有保固；基座本體及其他可拆式部件不在保固範圍，但仍可送至台北服務處付費檢測與維修。

• 其他可拆式部件：充電座、清水箱、污水箱、上下水模組等可拆式部件不在保固範圍。僅有上下水模組可以收回檢測，送至台北服務處付費檢測與維修。

• 耗材類部件（拖布、邊刷、滾刷、集塵袋、濾網等）因屬正常使用耗損，不在原廠保固範圍。

▌非服務保固範圍▐

A. 產品之消耗性耗材

需定期更換或因使用自然耗損之消耗性部件，如拖布、輪組、水管管道、集塵袋、濾網、邊刷、滾刷、清潔液等。

B. 產品之附件、配件及可拆式外部部件

如上下水模組、充電座、充電器、變壓器、集塵盒、清水箱、污水箱、污水箱上蓋、清潔液卡匣、鋁桿（手持型商品握把、延長桿）、吸塵滾刷頭、塵蟎頭、洗地機機械臂上蓋、遙控器、紙箱、說明書及其他非商品主體之相關附件。

C. 外觀件及結構件

包含外殼、按鍵、卡扣、接頭、塑膠件、裝飾件、塗裝、表面刮傷、使用痕跡、因長期使用產生之鬆動、磨耗或外觀耗損等非功能性異常。

▌非產品保固範圍▐

下列情況非屬產品保固範圍內，惟基於客戶服務，我們仍可提供付費檢測及維修服務。

實際是否可維修、維修方式及相關費用，仍需依工程師檢測結果為準；並可能酌收材料費、檢修費及物流運費（由我方安排物流收送，單趟酌收新台幣200元整）。

A. 產品曾經非本公司授權工程師或維修單位拆裝、改造、維修、焊接、刷寫韌體、更換非原廠零件或其他非原廠處置者，仍可申請付費檢測。

惟是否受理維修，須依工程師檢測結果判定；如第三方處置已影響產品原始結構、電路、安全性、故障判定、維修品質或無法確認產品原始狀態者，本公司得拒絕受理檢測、維修或保固服務，或視實際情況要求恢復原廠規格後始提供後續維修服務，相關費用由使用者負擔。

B. 產品資訊提供不完整或無法核實者（如機型不符、購買紀錄無法確認等）。

C. 因不可抗力因素導致之產品故障或損壞，包含但不限於：使用環境電源異常、跳電、水災、風災、地震、腐蝕等；或因外力擠壓、撞擊、掉落所產生之外觀或功能損害。

D. 使用非原廠配件、非建議耗材或非正常使用方式所導致之產品損壞。

追覓台灣由總代理「安德國際商貿股份有限公司」提供原廠售後服務，於台北設置實體服務處，並提供 LINE 客服 + 物流到府收送一站式維修流程，無需親自前往門市。

總代理授權維修服務處

▌關於退貨 ▌

依《消費者保護法》規定，線上購物消費者享有商品到貨次日起 7 日猶豫期（猶豫期非試用期）。

如需辦理退貨，請於到貨 7 日內與客服聯繫，由專人協助後續流程。

提醒您，退回商品應保持完整，包含商品主體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件。若有缺件、毀損或外盒破壞，可能影響您的退貨權益。

▌關於七天鑑賞期 ▌

· 請注意鑑賞猶豫期並非試用期，如欲辦理退貨，請勿進行組裝、功能性使用。

· 家電產品屬接觸性商品，如經拆封、組裝、充電、啟動，將影響電池循環次數、馬達運轉痕跡、濾網或集塵結構污染、水箱使用痕跡等，均可能影響商品完整性及再販售價值。

· 若商品非屬新品瑕疵或故障，經使用後仍申請退貨，本公司將依商品實際使用狀況評估價值減損，並得酌收必要之整新處理費用或商品價值減損金額。

· 若商品經判定已影響衛生安全或價值重大減損，可能無法受理退貨。

· 濾芯(網)、耗材類商品一經拆封，因即與空氣接觸並吸附異味灰塵，將視為已使用，退貨時將依實際情況評估價值減損。

· 退回商品請以原寄送之外包材妥善包裝，請勿於原廠外盒直接黏貼宅配單或書寫文字，原廠包裝屬商品之一部分，若毀損可能影響退貨權益。

· 售後任何產品問題請先加入官方LINE：@twdm，專員會提供協助。

▌退款 ▌

若退貨狀況成立，我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式無息退還你的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。 採ATM匯款或貨到收款者，請您提供您收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料，我們將於收到您的完整退款資料後，辦理退款至您的指定帳戶中。

若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司入帳後，才能將款項退回給您，此款項將直接退回您的信用卡帳戶。